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流媒体大战:最常见的客户痛点

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发表于 2022-8-28 12:15:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
自大流行开始以来,在线流媒体平台就一直在吸引被俘虏的观众,我们中的许多人在那段时间都在新的点播视频订阅上大肆花钱。 虽然消费者不乏选择,但流媒体平台正在激烈争夺市场份额。 这就是为什么我们决定将注意力转向流媒体平台的客户痛点。分析人们如何谈论不同平台上让他们烦恼的事情,可以提供一些线索,说明最终会导致一家公司流失和另一家公司流失新客户的功能或内容。 寻找痛点 我们开始通过创建搜索查询来查找这些痛点,以查找在流行的点播视频服务名称附近出现“我讨厌什么时候”或“什么时候讨厌”这样的短语。从 2020 年 1 月到 2021 年 6 月,我们在公共社交媒体帖子(不包括转发)、博客、论坛等中搜索了这些内容。

这返回了大约 7,000 奥地利电话号码 次提及。 然后,我们分解了这些提及中最常见的单词和短语,以了解最常见的抱怨。 流媒体服务最常见的痛点 那么,痛点是什么?准备从所有数据中出现的第一世界问题列表。 1.广告抱怨 广告很少受到赞赏,尤其是当它们妨碍您和您最喜欢的节目时。 也就是说,我们发现了一些投诉,不仅仅是投诉广告的存在。对一些人来说,广告的声音很刺耳,尤其是当它看起来太大声时。对于其他人来说,被要求选择一种广告体验很烦人——这通常意味着他们需要与遥控器交互才能更快地完成广告流程。 2. 不完整的系列、季节或三部曲 这就是当您注意到要观看的节目在您选择的流媒体平台上时所获得的感觉,但是当您单击时,您会发现它们没有所有季节,甚至没有可用的季节'不按时间顺序。 对于流媒体平台来说,这是一个棘手的问题——是主持半个节目的季节并冒着惹恼那些想观看失踪节目的人的风险,还是根本不主持节目?


你可能会喜欢 Brandwatch公告 3. 取消演出 当你最喜欢的节目被取消时,总是令人沮丧,而这种悲剧往往会引发一大群消费者在网上表达他们的不满。 当然,如果粉丝们在网上大惊小怪,一些娱乐公司就会回避他们的决定。 4.字幕问题 字幕不准确、缺失或不足是许多人的主要痛点。 投诉的例子包括: 字幕中的角色名称拼写错误,导致混淆。 外语字幕仅显示为“说 x 语言”,而不是实际翻译所说的内容。 当字幕时间不正确时,它们与屏幕上所说的内容不太匹配。 字幕问题远非不可能解决,并且可以帮助流媒体服务变得更容易访问。 5.遥控器问题 您是否曾经被流媒体平台询问您是否仍在观看节目,却发现您的遥控器丢失在毯子下或房间的另一边?事实证明,人们觉得这种烦人。 人们在看电影或节目时放错了遥控器可能不是流媒体服务可以轻松控制的东西,但也许有可以创建和/或推广的手持设备的替代品,比如语音命令。 6. 删除节目或电影 最后,流媒体服务从他们的平台上删除节目或电影是一个很大的烦恼。如果他们看到了他们打算看的东西,然后发现它被删除了,他们会特别生气。 解决这个问题的一种潜在方法是为即将被删除的电影或节目添加标签,这样就可以围绕它们在线保持多长时间来管理预期。
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